Charte de transparence sur les reversements
Un organisateur qui utilise VotelyTG nous confie 85 à 93% de chaque vote, inscription ou billetterie. Cette charte décrit ce à quoi vous pouvez vous attendre, et ce que nous nous engageons à faire en cas de retard.
Délais annoncés
- Reversement Flooz : sous 72h
- Reversement Mixx by Yas : sous 72h
Délais communiqués par notre agrégateur de paiement, à reconfirmer périodiquement.
Ce que nous nous engageons à faire
- Afficher le délai attendu dès la création de votre événement, avant même votre première demande de reversement.
- Vous notifier dès qu'un reversement est initié, puis confirmé.
- Ne jamais laisser un statut « en cours de traitement » sans date ni cause si un délai est dépassé.
- Détecter automatiquement tout retard et vous contacter de manière proactive, avant que vous ayez à nous relancer.
- Vous laisser un historique complet et consultable de tous vos reversements, à tout moment, depuis votre tableau de bord.
En cas de retard
Si un reversement dépasse le délai annoncé, il apparaît comme « en retard » sur votre tableau de bord avec la cause connue. Notre équipe est automatiquement alertée pour investiguer auprès de l'agrégateur de paiement. Vous pouvez également nous écrire directement pour toute question.